Politique de remboursement

La présente politique de retour et d’échange définit les conditions et procédures applicables aux retours et échanges de produits achetés sur notre site.

1. Délai de validité des retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d’aspect : produit endommagé, cassé.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

Odeur notable ou différence de couleur : produit dégageant une odeur ou ayant une couleur différente de la description.

Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d’éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et toutes photos ou vidéos pertinentes. Nous examinerons votre demande et vous confirmerons si le retour est approuvé. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour et vous expliquerons la méthode de retour. Veuillez ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Si une étiquette de retour est nécessaire, nous vous indiquerons comment l’obtenir ou l’utiliser. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité conformément à la présente politique.

4. Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et toutes photos ou vidéos pertinentes. Après approbation, nous vous fournirons l’adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation, via le même mode de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d’aspect, d’odeur, de différence de couleur ou d’erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge. Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits répondent à nos descriptions et à nos normes de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs dus au transport ou au stockage. Les retours et échanges se limitent aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Les étiquettes de retour ne sont fournies que lorsqu’elles sont applicables à un retour approuvé. Si une étiquette de retour est nécessaire, nous vous expliquerons comment l’obtenir ou l’utiliser dans nos instructions de retour. Veuillez nous contacter immédiatement si vous ne recevez pas les instructions relatives à l’étiquette de retour requise. Ne renvoyez pas un article sans approbation et sans instructions de retour.